Wij zijn op zoek naar een servicedesk medewerker in Woerden/Utrecht/remote met een verhoogd uurtarief. De verdeling is zowel on-site als remote. Het gaat om 2 dagen on-site (Woerden/Utrecht afhankelijk van waar het team dan zit) en de rest is remote mogelijk. Let op: het uurtarief is verhoogd!
| Functie | : | servicedesk medewerker |
| Regio | : | Woerden/Utrecht/remote |
| Start | : | maandag 27 februari 2023 |
| Inzet | : | 40 uur per week |
| Eind | : | vrijdag 23 februari 2024 |
| Optie op verlenging | : | ja, 2 x 12 maanden |
| Uurtarief | : | EUR 45 – EUR 55 |
Opdracht
Vanuit de servicedesk zorgen we ervoor dat incidenten direct worden opgelost en indien dit niet mogelijk is direct worden gerouteerd naar de juiste oplosgroepen. Je krijgt hierdoor te maken met een breed scala aan producten en diensten, denk hierbij aan alles van werkplekondersteuning tot infrastructurele diensten en producten. De servicedesk vormt samen met de incident- en problem manager het regie team waar het gaat om incidenten en de kwalitatieve afhandeling hiervan.
Als servicedesk medewerker fungeer je als eerste aanspreekpunt voor de interne gebruikers. Je registreert alle meldingen in ons servicemanagement systeem. Je handelt vragen zelfstandig af en speelt complexe vragen door naar de 2de lijns servicedesk. Je werkt intensief samen met de 2de en 3de lijns en onderhoudt de kennis database.
Je bent een ervaren servicedesk medewerker met kennis van en ervaring met zowel ITIL als Agile werkprocessen. Uiteraard beschik je over analytisch denkvermogen, kun je goed samenwerken en communiceer je makkelijk met verschillende disciplines.
Kandidaat
- Klantgericht: signaleert, onderzoekt en gaat binnen de eigen mogelijkheden in op de wensen en behoeften van de interne stakeholders (m.n. analisten, ontwikkelaars, applicatie- en infrastructuurarchitecten) om deze tevreden te stellen;
- Resultaatgericht: werkt doelgericht en vasthoudend naar resultaten toe en weet het resultaat op efficiënte en effectieve wijze te realiseren;
- Organisatiesensitiviteit: heeft inzicht in en is alert op (in)formele verhoudingen, posities en belangentegenstellingen binnen en buiten (de) organisatie(s) en kan daar adequaat op inspelen;
- Kwaliteitsgericht: hanteert hoge kwaliteitsnormen bij de uitvoering van het werk, bewaakt en verbetert deze waar mogelijk;
- Samenwerken: handelt vanuit het groepsbelang en levert samen met anderen een bijdrage aan het gemeenschappelijke resultaat en aan de relaties en sfeer in de groep.
Eisen
- Minimaal een afgeronde mbo opleiding;
- In het bezit van ITIL Foundation certificering;
- Actuele (in de afgelopen 3 jaar) en minimaal 1 jaar aantoonbare ervaring als servicedesk medewerker;
- Service gericht;
- Actuele (in de afgelopen 5 jaar) en aantoonbare affiniteit en ervaring met IT.
Wensen
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met IT-infrastructuur;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met kennismanagement systemen;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken in een Agile/Scrum omgeving;
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring met werken in overheidsorganisaties
- Kennis van Microsoft Office 365;
- Kennis van Active Directory;
- Kennis van TOPdesk;
- Kennis van Citrix.
Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!
Als je een geschikte kandidaat hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:
- cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
- volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum
- genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
- relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
- tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
- vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klantOnze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.