Voor een eindklant van Profdesk ben ik op zoek naar een:

 

Functie : servicedesk medewerker
Regio : Ridderkerk
Start : maandag 1 augustus 2022
Inzet : 36 uur per week
Eind : vrijdag 30 december 2022
Optie op verlenging : ja
Uurtarief : EUR 40 – EUR 55
Aanbieden : uiterlijk vrijdag 8 juli 2022
Interviews : vrijdag 15 juli 2022

 

Met jouw klantvriendelijke service wordt de ICT-dienstverlening elke dag een beetje beter. Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedesk medewerkers, systeembeheerders en adviseurs van het team ICT-Dienstverlening.

 

Werkzaamheden

Als servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en proactiviteit in dienst van het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van ‘de klant snappen’ en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag!

 

Taken

Je staat klanten te woord staan via de telefoon, e-mail én balie. Je werkzaamheden zullen bestaan uit onder andere:

  • Juiste registratie en vastleggen van meldingen van de klant in het ticketsysteem;
  • Klanten op de hoogte houden van de voortgang en terugkoppeling verzorgen;
  • Tijdig escaleren wanneer afgesproken doorlooptijden of kwaliteit in gevaar komen;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover;
  • Proactief monitoren van systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen;
  • Schrijven van gebruikershandleidingen;
  • Zorgdragen voor de documentatie en registratie van hard- en software (CMDB);
  • Je bent de eerste hulplijn voor je collega servicedesk medewerker bij complexere ICT-service vraagstukken;
  • Verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover (proces controller);
  • Projectmatig werken (bijvoorbeeld het organiseren van grootschalige randapparatuur vervangingen en toestel uitgiftes;
  • Het bieden van VIP support (doelgericht VIP gebruikers troubleshooten met high succes rates).

 

Team

In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer.

Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. We vinden het vanzelfsprekend dat we elkaar helpen. Als dat nodig is, ook buiten kantooruren. Er kan zich een probleem voordoen dat een collega die dienst heeft niet kan oplossen zonder jouw expertise. Dan pakken we de telefoon en bellen we elkaar. Die flexibiliteit en onderlinge betrokkenheid hebben we gewoon. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team.

En naast het werk doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

 

Opleiding

Kandidaat heeft een MBO 4/ HBO ICT werk- en denkniveau en  is in bezit van een ITILV3-certificaat. Opleidingsniveau is duidelijk terug te vinden in het cv en indien nodig zijn kopieën van diploma’s beschikbaar.

 

Ervaring

De kandidaat heeft minimaal vijf jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie. De werkervaring moet duidelijk terug te vinden zijn in het cv en moet geverifieerd kunnen worden bij de referenties.

 

Kennis

  • ICT-servicemangement;
  • Windows 10 en Office 365 troubleshooten;
  • VDI, Intune en Apple iOS, AD, VMware en RES;
  • Apple smartphones en tablets.

 

Let op: de gevraagde opleiding, ervaring en kennis zijn vereist!

 

Curriculum vitae (cv)

Het cv is opgesteld in de Nederlandse taal en is niet groter dan 5 A4’s en in Word-formaat.

 

Motivatie

Geef aan waarom je van mening bent, dat je de geschikte persoon bent voor deze opdracht. Ga in op afstemming en integratie met  andere disciplines, overtuigingskracht, omgaan met  weerstanden èn belangentegenstellingen.

 

Extra opdracht

Geef een beschrijving waaruit blijkt dat je een positieve en kritische werkhouding hebt, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, proactief bent, oog hebt voor plannen en organiseren en mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties.

 

Referenties

Je dient 2 referenties in te dienen. Met het invullen van deze referenties geef je de klant het recht om rechtstreeks contact op te nemen met je referenten.

 

Overig

Kandidaat heeft minimaal rijbewijs B. Middelen zoals een auto, telefoon, laptop of tablet, veiligheidsschoenen klasse S3, helm en werkjas worden niet door de klant verstrekt.

 

Als je een geschikte kandidaat bent, die voldoet aan bovenstaande eisen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

  • cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo
  • voor- en achternaam, woonplaats en geboortedatum
  • genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma
  • relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties
  • tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum)
  • vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens
  • schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant

Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.