Vacature: senior servicedesk medewerker (Ridderkerk)

Wij zijn op zoek naar een (senior) servicedesk medewerker in de regio Ridderkerk.

Opdracht

Als (senior) servicedesk medewerker ben je verantwoordelijk voor het inventariseren, oplossen en evalueren van meldingen via de telefoon, e-mail én aan de balie. Jij stelt jouw analytisch vermogen, communicatieve vaardigheden en proactiviteit in dienst voor het leveren van meerwaarde aan de klant. Je vraagt goed door, om zo tot de kern van een issue te komen. Door de combinatie van de klant snappen en een procesmatige instelling weet je altijd de beste oplossing te vinden. Sommige vragen komen namelijk herhaaldelijk terug. Samen met je collega’s maak je zelfs een kennisbank voor veel voorkomende problemen. Lekker proactief en efficiënt aan de slag.

Natuurlijk monitor je proactief de systemen om (structurele) verstoringen te voorkomen en ben je verantwoordelijk voor het bewaken van alle openstaande meldingen en het verzorgen van de communicatie hierover. Vanuit je expertise kun jij gebruikshandleidingen maken voor de verschillende hard- en software systemen zodat de gebruikers hier op de juiste manier mee om kunnen gaan.

Wordt met jouw klantvriendelijke service de ICT-dienstverlening elke dag een beetje beter? Dit doe je niet alleen, maar samen met je collega servicedesk medewerkers, systeembeheerders en adviseurs van het dienstverlenende team.

In het team is er ruimte voor een geintje en een praatje, in combinatie met hard werken. Deze combinatie geeft een prettige werksfeer.

Je werkt in een team waar we oprecht kunnen zeggen dat we op een prettige manier en als collegiaal team met elkaar samenwerken en onderling contact hebben. In het werk, maar ook daarbuiten. En we vertrouwen elkaar, geven elkaar eerlijke en open feedback, maar weten ook dat dit kan binnen onze team. En, naast het werk, doen we als afdeling regelmatig leuke dingen met elkaar.

Middelen zoals telefoon, auto, PDA, laptop of tablet, veiligheidsschoenen klasse S3, helm en werkjas worden niet door de klant verstrekt.

Eisen

• Minimaal een mbo-4 ICT opleiding afgerond. Opleidingsniveau is duidelijk terug te vinden in het cv en indien nodig zijn kopieën van diploma’s beschikbaar;
• Minimaal 3 jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie. Je beantwoording moet geverifieerd kunnen worden bij je referenties;
• Minimaal rijbewijs B;
• Uiterlijk per woensdag 26 april 2023 beschikbaar voor 36 uur per week.

Wens

Minimaal 7 jaar ervaring opgedaan in de gevraagde functie.

Curricula vitae (cv)

Het cv is opgesteld in de Nederlandse taal, is niet groter dan 5 A4’s en in Word-formaat.

Eerste opdracht

Geef aan hoe op basis van opgedane kennis en ervaring de opdracht volgens jou uitgevoerd dient te worden. Denk hierbij vooral aan:

• Het hebben van minimaal drie jaar relevante werkervaring als ICT-helpdeskmedewerker of als ICT-supportmedewerker;
• Je kennis van Apple smartphones en tablets;
• Termen die voor jou geen geheimen kennen, zoals AD, VMware, VDI, RES of Intune;
• Het behalen van een ITIL V3-certificaat;
• Ervaring met servicemanagement, dit is voor de servicedeskmedewerker een pre en voor de senior servicedeskmedewerker een vereiste.

De specifieke kennis moet duidelijk terug te vinden zijn in je cv.

Tweede opdracht

Geef een beschrijving waaruit blijkt dat je zelfstandig kan werken, een positieve en kritische werkhouding hebt, eigenaarschap toont, verantwoording neemt, proactief bent, stressbestendig bent, oog hebt voor plannen en organiseren, mensen met elkaar wil verbinden en inspireren tot het veranderen van hun werkwijzen en het verbeteren van hun prestaties.

Motivatie

Geef aan waarom je van mening bent, dat jij de geschikte persoon bent voor deze opdracht. Ga in op afstemming en integratie met  andere disciplines, overtuigingskracht, omgaan met  weerstanden en belangentegenstellingen.

Referenties

Je dient 2 referenties in te dienen met de volgende gegevens:

• Naam organisatie waar opdracht is vervuld;
• Contactpersoon;
• Telefoonnummer contactpersoon;
• Afdeling;
• Functie van kandidaat op het project.

Met het invullen van deze referenties geeft u de klant het recht om rechtstreeks contact op te nemen met uw referenten.

Bedankt voor het lezen en hopelijk heeft deze opdracht je geïnspireerd!

Als je een geschikte kandidaat bent of hebt, die voldoet aan alle eisen en aan (bijna) alle wensen, dan ontvang ik graag zo spoedig mogelijk het volgende:

• cv in Nederlandse taal in Word zonder bedrijfslogo;
• volledige naam zoals in paspoort of ID-kaart staat vermeld, woonplaats en geboortedatum;
• genoten opleiding inclusief diploma wel of niet behaald met jaartal diploma;
• relevante werkervaring, competenties, overige vaardigheden en referenties;
• tarief (inclusief reiskosten) en beschikbaarheid (uur per week en datum);
• vermelding vakantieplannen, geplande cursussen en examens;
• schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant.

Schriftelijke toestemming om je cv aan te mogen bieden aan de klant. Onze contactgegevens vind je hier of solliciteer direct via het formulier.